"A Psicologia é a ciência que estuda o comportamento humano e os processos mentais." (Davidoff, 1983, p.2)
"O objetivo é entender por que as pessoas pensam, sentem e agem da maneira que o fazem." (Myers, 1994, p.4)
"Utilizar a psicologia para controlar, dominar e manipular pessoas é um abuso autodestrutivo do conhecimento." (Davidoff, 1983:2)
"O conflito é uma indústria em crescimento." (Patton Ury Fisher, 1994, p.15)
Qualquer modificação da realidade conduz ao conflito. Os elementos que estão envolvidos são incomparáveis entre si, por envolverem valores emocionais, econômico-financeiros etc.
Perguntas como: O que terá de ser modificado?; Qual deve ser esse preço?; Como e quando deve ser pago?, envolvem mudança, e ela "se origina na mente de pessoas e repercute nas de outras". (Acland, op.cit., p.120)
Folberg e Taylor divide o conflito em cinco fases:
a) conflito latente
b) iniciação
c) busca de equilíbrio do poder
d) o equilíbrio
e) ruptura do equilíbrio
O efeito da mudança no indivíduo, que tem como elemento chave do processo a comunicação, afeta a percepção do "eu" e os fatores que influenciam os conflitos são as expectativas.
"O indivíduo que está fora de si revela o que tem dentro de si." (Millor Fernandes)
Acland classifica as mudanças em parciais(subestimar as consequências), gradativas(apreciadas por reduzirem os impactos de implantação) e paradigmáticas.
Ex.: uma demissão (parcial para a empresa, absoluta para o empregado).
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